为保证政务公开工作规范进行，畅通投诉举报渠道，特制定本制度。

一、本制度适用于本局各处室、局属各单位。

二、在政务公开工作中有下列行为之一的，任何公民、法人及其他组织都有权向市退役军人事务局办公室投诉举报：

（一）不传达贯彻、落实有关政务公开的决定和要求的;

（二）公开的政务信息内容不真实，搞虚假公开的;

（三）不按本单位政务公开目录规定的内容、形式和范围公开政务信息的;

（四）违反国家法律法规和有关规定公开不准公开的政务信息的;

（五）制发违背上级关于政务公开决定和要求的文件或作出违背上级有关规定的决策、决定的;

（六）不按照规定的时间、期限公开政务信息或不及时更新政务公开信息的;

（七）未经审查批准擅自公开政务信息的;

（八）故意泄露或者利用尚未公开的政务信息谋取个人利益的;

（九）对公民、法人和其他组织要求提供政务信息的申请无正当理由不受理、拖延办理或者不按批准的申请要求提供政务信息的;

（十）其他违反政务公开规定行为的。

三、有上述第三条所列行为之一的，由办公室责令其改正，严重者通报批评或行政处分。涉嫌犯罪的，移交公司机关依法处理。

四、投诉举报和受理的方法、程序。

（一）投诉举报方式：可以采用信函、电报、电话、传真、电子邮件或走访等方式。网络举报请到浙江省统一政务咨询投诉举报平台进行。

（二）对受理的投诉举报事项应及时进行调查，依法进行处理，并在处理完毕后将结果及时告知投诉举报人。

（三）对不予受理的投诉举报，应当在接到投诉举报5天内将不受理的理由告知本人。

五、网络（网上投诉、网上举报、领导信箱、网上建议）、来信、来访事项：能当场答复、直接答复、即时答复的，立即办理答复；适用简易程序办理的，从提交之日起3个工作日流转完毕，7个工作日内办结；适用普通程序办理，从提交之日起5个工作日内流转完毕、5个工作日内告知，30日内办结。

六、对举报人的姓名、工作单位、家庭住址等有关情况以及举报的内容要严格保密，各类举报材料、记录等列入密件管理，严防泄露和遗失。办理举报时，不得向被调查人出示举报材料或者复印件，不得暴露举报人的身份。宣传报道奖励举报有功人员时，不经举报人同意，不得公开举报人姓名、工作单位。